Elállás, csere és garancia
Hogyan küldheti vissza a terméket, és mit tegyen meghibásodás esetén.
Elállási jog
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől. Ezt a határidőt önként 30 napra bővítettük. Az elállási szándékot e-mailben vagy az elállási nyilatkozatminta kitöltésével jelezheti.
A visszaküldés feltételei
A terméknek beépítetlennek, sértetlennek és hiánytalannak kell lennie, lehetőleg eredeti csomagolásban. A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha hibás terméket kapott. A vételárat legkésőbb a termék visszaérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amellyel Ön fizetett.
Egyedi rendelésű termékek
A kifejezetten az Ön kérésére, egyedi méretben vagy kivitelben gyártott termékekre — például méretre vágott zuhanyfalra vagy egyedi színű mosdóra — az elállási jog jogszabály alapján nem vonatkozik. Ezt a megrendelés visszaigazolásában külön jelöljük.
Jótállás és szavatosság
A tartós fogyasztási cikkekre a 151/2003. Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás vonatkozik. Emellett a gyártók terméktől függően 2–10 év garanciát vállalnak. Kellékszavatossági igényét a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül, de legfeljebb két éven belül érvényesítheti.
Szervizfolyamat
Meghibásodás esetén küldjön e-mailt a rendelésszámmal, a hiba leírásával és fotóval. Kollégánk két munkanapon belül visszajelez, és megszervezi a javítást vagy a cserét. Beépített termék esetén a szakszerű beépítést igazoló számla vagy szerelői nyilatkozat szükséges.
Panaszkezelés és jogorvoslat
Panaszát írásban vagy telefonon fogadjuk, és 30 napon belül érdemben megválaszoljuk. Ha nem ért egyet az álláspontunkkal, a lakóhelye szerinti békéltető testülethez fordulhat; a Budapesti Békéltető Testület elérhetősége: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. Fogyasztóvédelmi hatósági eljárást a területi kormányhivatalnál kezdeményezhet.